DIVENTA UN'ORGANIZZAZIONE IN GRADO DI GESTIRE I RECLAMI
Sai quanti clienti hai perso lo scorso trimestre? Ne conosci il motivo? Sai se i reclami sono stati gestiti in modo soddisfacente? Sai come trattenere i clienti acquisiti e e attirarne di nuovi?
A Complaint Is a Gift non è solo un corso “how-to” sull’assistenza ai clienti che introduce i partecipanti nel mondo delle relazioni con i clienti, ma ispira anche cambiamenti nel pensiero, negli atteggiamenti e nelle abitudini.
Attraverso presentazioni, discussioni e lavori in gruppo i partecipanti affrontano esperienze e situazioni reali, utili per costruire e implementare le best practice nella gestione dei reclami.
QUESTO CORSO TI CONSENTIRÀ DI:
- Gestire ed elaborare i reclami in modo più efficace
- Cambiare il tuo atteggiamento nella gestione dei reclami e di ridurre i livelli di stress
- Imparare ad ascoltare e a ricevere critiche in modo professionale, senza prenderla sul personale
- Esercitare le competenze chiave per gestire i reclami in modo eccellente
- Riconoscere l’importanza di gestire le emozioni
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