DIVENTA UN'ORGANIZZAZIONE IN GRADO DI GESTIRE I RECLAMI
Sai quanti clienti hai perso lo scorso trimestre? Ne conosci il motivo? Sai se i reclami sono stati gestiti in modo soddisfacente? Sai come trattenere i clienti acquisiti e e attirarne di nuovi?
A Complaint Is a Gift non è solo un corso “how-to” sull’assistenza ai clienti che introduce i partecipanti nel mondo delle relazioni con i clienti, ma ispira anche cambiamenti nel pensiero, negli atteggiamenti e nelle abitudini.
Attraverso presentazioni, discussioni e lavori in gruppo i partecipanti affrontano esperienze e situazioni reali, utili per costruire e implementare le best practice nella gestione dei reclami.
