Davvero metti il cliente al primo posto?

In molte organizzazioni, la customer experience non va oltre la normale pratica di assistenza clienti. TACK&TMI può aiutarti a costruire un servizio clienti di prima classe.

Da oltre 40 anni, progettiamo e realizziamo iniziative di brand customer experience all’avanguardia e programmi di formazione specifici per il servizio clienti.

Aiutiamo le organizzazioni a creare una forte customer service culture attraverso molteplici interventi su tutti i punti di contatto, con un  conseguente aumento della fedeltà dei clienti.

Aree di expertise nella Customer Experience

Riconoscere e soddisfare le aspettative dei clienti è essenziale per costruire qualsiasi attività di successo. Per ottenere ciò, è necessario offrire un servizio differenziato e mirato.

TACK&TMI ha una competenza globale senza rivali ed esperienza nella service excellence  per aiutarti a mantenere ed estendere la tua base di clienti. Le nostre iniziative riguardanti la customer service culture includono:

  • Definizione del DNA del tuo service brand: trovarne il cuore e l’essenza per creare una customer experience unica
  • Mappatura del percorso del cliente attraverso tutti i punti di contatto, identificando i punti di leva
  • Analisi l’etnografia del personale di servizio – capire i comportamenti e le influenze del servizio
  • Co-creare la customer experience ideale per tutti i punti di contatto
  • Modellare gli atteggiamenti, le abilità e i comportamenti del personale rivolto al cliente
  • Incorporare misure di servizio: assicurare che i risultati siano visibili e che i comportamenti migliori siano incoraggiati.

Soluzioni di Customer Experience di livello mondiale

Dal 1975, aiutiamo le organizzazioni a offrire esperienze di assistenza a livello mondiale che vadano oltre le aspettative dei loro clienti. Le soluzioni uniche di TACK&TMI hanno reso vincenti i nostri clienti sia in competizioni locali, sia mondiali.

TACK&TMI offre una vasta gamma di servizi clienti standard e su misura, nonché interventi di apprendimento relativi alla customer experience. Di seguito troverai una fotografia dei nostri programmi e processi.

Perché non contatti oggi stesso TACK&TMI per una consulenza su come far avanzare a un livello superiore la tua customer experience?

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