BENEFICI PER L’AZIENDA E PER IL CLIENTE
Raggiungere il successo nel servizio al cliente attraverso la customer experience e lo sviluppo personale
Formare una cultura incentrata sul cliente in un’organizzazione può essere un’impresa esaltante e altamente stimolante. Esaltante, perché ti può condurre lungo un percorso unico e gratificante che offre esperienze ricche, intuizioni inestimabili e risultati sorprendenti. E stimolante, perché, come ogni iniziativa di gestione del cambiamento, prevede ostacoli da superare lungo il percorso.
Per poter affrontare con successo questo percorso, è fondamentale che l’approccio adottato sia basato su strutture e processi solidi. Il framework di Putting People First ti aiuta a identificare le azioni appropriate che riducono al minimo i rischi da affrontare e massimizzano le tue possibilità di diventare un’organizzazione di successo incentrata sul cliente.
Putting People First non è solo un “programma di service training” ma definisce nuovi comportamenti orientati alle esigenze dei clienti aumentando la qualità del servizio.
