BENEFICI PER L’AZIENDA E PER IL CLIENTE
Raggiungere il successo nel servizio al cliente attraverso la customer experience e lo sviluppo personale
Formare una cultura incentrata sul cliente in un’organizzazione può essere un’impresa esaltante e altamente stimolante. Esaltante, perché ti può condurre lungo un percorso unico e gratificante che offre esperienze ricche, intuizioni inestimabili e risultati sorprendenti. E stimolante, perché, come ogni iniziativa di gestione del cambiamento, prevede ostacoli da superare lungo il percorso.
Per poter affrontare con successo questo percorso, è fondamentale che l’approccio adottato sia basato su strutture e processi solidi. Il framework di Putting People First ti aiuta a identificare le azioni appropriate che riducono al minimo i rischi da affrontare e massimizzano le tue possibilità di diventare un’organizzazione di successo incentrata sul cliente.
Putting People First non è solo un “programma di service training” ma definisce nuovi comportamenti orientati alle esigenze dei clienti aumentando la qualità del servizio.
QUESTO CORSO TI CONSENTIRÀ DI:
- Determinare come fornire “momenti magici” ai clienti attraverso 10 strategie semplici ed efficaci
- Adattare i tuoi comportamenti in base a nuovi pensieri e prospettive
- Assumerti responsabilità e ownership per risolvere problemi e dare un contributo positivo
- Creare interazioni con clienti e colleghi che alimentano sicurezza, capacità e cordialità
- Implementare strumenti e tecniche per gestire la tua energia e le tue prestazioni in situazioni di alta pressione
- Essere assertivo e fare le giuste scelte per ottenere un risultato positivo con un cliente nervoso o emotivo
- Assumere la responsabilità del team e il commitment organizzativo per la Customer Experience
Contattaci per ottenere maggiori informazioni.