Customer Experience

LEADING THE CUSTOMER EXPERIENCE

Costruisci una cultura incentrata sul cliente


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COSTRUIRE UN'ECCEZIONALE CUSTOMER-CENTRIC ORGANISATION

La fedeltà del cliente si verifica quando le organizzazioni lavorano duramente per offrire una Customer Experience dinamica e diversa.

Portare avanti una CX Culture dinamica è il segreto delle aziende di successo che affrontano costantemente le sfide per perfezionare i propri processi e costruire una cultura centrata sul cliente.
Tutto questo per rendere la customer experience facile, avvincente, accessibile e incentrata sull’idea che i clienti hanno su come il marchio possa soddisfare le loro aspettative ed esigenze.

Questo corso intensivo e interattivo di un giorno con presentazioni guidate, discussioni, lavori di gruppo e focus su situazioni lavorative/aziendali, ti aiuterà a definire le strategie per costruire una customer-centric culture.

QUESTO CORSO TI CONSENTIRÀ DI:

  • Accedere a ricerche e approfondimenti su come condurre e gestire la customer experience
  • Creare chiarezza sui requisiti per costruire e sostenere una cultura incentrata sul cliente
  • Acquisire familiarità con gli strumenti per valutare e migliorare la customer experience in tutti i punti di contatto
  • Imparare da aziende che hanno sviluppato con successo una cultura incentrata sul cliente sostenibile
  • Scoprire i processi e gli strumenti necessari per creare strategie e guidare una CX Culture dinamica

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