Retail Pack (3 moduli): € 500,00 + IVA
Quota di iscrizione a modulo: € 200,00 + IVA

 

Calendario

  • Modulo 1
    11 novembre 2020 – dalle 17:00 alle 18:30
  • Modulo 2
    18 novembre 2020 – dalle 17:00 alle 18:30
  • Modulo 3 
    25 novembre 2020 – dalle 17:00 alle 18:30

 

OBIETTIVI

  • Passare dalla gestione dell’emergenza alla progettazione di una nuova normalità
  • Padroneggiare le leve del cambiamento: comprendere cosa sia davvero cambiato e cosa stia per cambiare nei comportamenti dei Clienti
  • Trasformare le ansie in opportunità: riconquistare i Clienti usando l’empatia come variabile critica di successo
  • Farsi trovare dove i Clienti ci cercano davvero: sviluppare con agilità una presenza coerente su tutti i canali

CONTENUTI

Tre moduli che si completano organicamente armonizzando la dimensione del tempo e quella dello spazio.

  • Il tempo. Un trend forecast, un’osservazione sociologica per acquisire oggi la consapevolezza dei cambiamenti già avvenuti durante la “Grande Pausa”, il superamento della dicotomia Digital/Physical, la nuova frontiera del Live Shopping verso l’ampiamento del concetto di sostenibilità
  • Lo spazio. Quello delle emozioni che determinano i comportamenti di chi sta davanti e di chi sta dietro al banco di vendita virtuale o fisico. Quello dell’empatia che permette di farli entrare in sintonia
  • Lo spazio. Quello da percorrere con imperativa agilità per intercettare Clienti che passano con scioltezza dalle tante forme del reale alle tante forme del virtuale. Chiedendo però le stesse esperienze

 

MODULO 1 – 11 novembre

  • Emotional Client Experience Digital/Physical

MODULO 2 – 18 novembre

  • Trend e nuovi comportamenti d’aquisto cosa è successo davvero e cosa sta per succedere

MODULO 3 – 25 novembre

  • Omnicanalità Agile per esprimere valore dove il cliente ci cerca