Quota di iscrizione a modulo: € 200,00 + IVA
Iscrizione al Pack Retail: € 500,00 + IVA

 

Calendario

  • Modulo 1
    11 novembre 2020 – dalle 17:00 alle 18:30

 

OBIETTIVI

  • Approfondire l’Emotional Customer Experience e la sua utilità ora e in futuro
  • L’aspetto emotivo dei venditori nel retail nella fase post Covid 19: spunti per gestirlo
  • L’aspetto emotivo dei clienti: come “scaldare” emotivamente la relazione a distanza e in presenza, per valorizzare la strategia di relazione e vendita

CONTENUTI

  • “Emotional Customer Experience”: che vantaggi dà, cos’è, come si fa e quando si fa
  • “Cose dell’altro Mondo”: come l’”Emotional Customer Experience” guida l’Hotellerie di Lusso ieri, oggi e domani. Esempi di pratiche
  • I venditori: le loro emozioni rilevanti e alcuni strumenti per aiutarli a superare i blocchi emotivi durante la relazione con i clienti, a distanza e in presenza
  • I clienti: strumenti per capire le emozioni, i bisogni rilevanti e generare emozioni determinanti durante la vendita virtuale, telefonate, e incontri in presenza
  • Q&A e Chiusura